HÀNH ĐỘNG XIN LỖI, MỘT NÉT ĐẸP TRONG ỨNG XỬ CỦA CÁC NHÂN VIÊN Y TẾ 
 
Khi các nhân viên y tế phạm sai lầm


Khi nhân viên y tế phạm sai lầm gây tổn hại đến người bệnh, hoặc do tắc trách hoặc do kém chuyên môn, cách giải quyết hợp lý nhất là nhận trách nhiệm và xin lỗi người bị hại. Một hành động xin lỗi kịp thời ít nhiều cũng làm giảm bớt được đau khổ và giận dữ của người bị hại,
Tuy vậy, trên thực tế, các nhân viên y tế và các bệnh viện nước ta thường không muốn công khai các sai lầm họ đã gây ra cho người bệnh và cũng rất hiếm khi nói lời xin lỗi. Họ không cho thân nhân hoặc bệnh nhân tiếp cận hồ sơ bệnh án và nếu bị bắt buộc, họ chỉ cung cấp thông tin một cách nhỏ giọt, không đầy đủ một cách cố ý, để có lợi cho bệnh viện nhiều hơn. Kết quả, người bệnh thường chỉ được thông báo công khai các sai sót sau khi đã đưa vấn đề của mình ra tòa án hoặc đưa lên mặt báo.
Ngoại trừ những vụ việc mà sai sót đã quá rõ ràng, thường là những sai sót do thiếu trách nhiệm nghiêm trọng như quên kéo, quên gạc trong ổ bụng, như buồn ngủ không khám kỹ nên bỏ sót chẩn đoán dẫn đến tử vong . . . những sai sót khác thuộc về chuyên môn trong chẩn đoán và điều trị sẽ rất khó tìm hiểu cặn kẽ vì đòi hỏi một trình độ chuyên môn nhất định, mà các luật sư ở nước ta thì đào đâu ra nỗi các kiến thức loại này? Các cơ quan quản lý y tế, khi đứng ra xét sử vụ việc, sẽ giải quyết bằng cách mời các bác sĩ, các chuyên gia cố vấn cho ý kiến. Nhưng ở một đất nước mà tình trạng tham nhũng móc ngoặc còn tràn lan, làm sao có thể tin tưởng vào các chuyên gia này, khi họ lại được mời bởi những người cùng phe với chính những kẻ gây hại ? Do đó, người bệnh hay những người bị hại, khi muốn đòi lại công bằng, cần tìm được các bác sĩ giỏi chuyên môn, hoạt động độc lập và có lương tâm, để tìm hiểu hồ sơ bệnh án và cố vấn cho mình trước hội đồng xét xử.


Hành động xin lỗi là một nét đẹp trong ứng xử cuả ngành y tế

Khi nhân viên y tế phạm phải sai lầm, hậu quả có thể rất nghiêm trọng và lâu dài, ảnh hưởng trực tiếp cả hai phiá, bệnh nhân và bác sĩ.
Trên thế giới, càng ngày càng có nhiều khuynh hướng muốn công khai các lỗi lầm như vậy trong việc chăm sóc các bệnh nhân và điều này được xem như một phần của chiến dịch bảo đảm an toàn trong điều trị của nhiều quốc gia. Nhiều thăm dò gần đây cũng cho thấy hành động xin lỗi bệnh nhân của các nhân viên y tế hoặc của bệnh viện chính là phần cốt lõi để đem lại một kết quả tích cực khi công khai các lỗi lầm.
Xin lỗi là hành động cần có của một người khi đã gây tổn thương cho người khác. Hành động này bao gồm việc chấp nhận lỗi lầm là có xảy ra, chịu trách nhiệm trước lỗi lầm và biểu lộ thái độ thành thật hối tiếc vì những gì đã xảy ra. Một hành động xin lỗi đầy đủ phải kèm theo lời hứa sẽ tìm cách không phạm sai lầm trong tương lai và việc bồi thường thỏa đáng cho người bị hại.
Hành động xin lỗi là một nét đẹp trong ứng xử không chỉ riêng cho ngành y tế mà của một xã hội có văn hóa nói chung.
Hành động xin lỗi sẽ mang lại nhiều hệ quả rất tích cực cho nạn nhân và cho cả người đứng ra xin lỗi. Thật vậy, khi được xin lỗi thành thật, người ta sẽ thay đổi cách nhìn đối với trách nhiệm của người gây hại, không còn kết tội quá gay gắt nữa và người ta cũng cảm thấy các nhân viên y tế vẫn còn là những người trung thực. Nhiều nghiên cứu đã chứng minh hành động xin lỗi có thể làm giảm tỷ lệ các vụ việc phải mang ra tòa án.
Hành động xin lỗi được xem như là một bước khời đầu rất tốt chứng tỏ các nhân viên y tế và bệnh viện sẽ tìm cách phòng ngừa các tai biến đó trong tương lai. Hành động này sẽ giúp củng cố mối quan hệ giữa bệnh nhân và các nhân viên y tế sau khi các tai nạn đã xảy ra và chính là yếu tố tối cần thiết cho việc tiếp tục chăm sóc bệnh nhân của bệnh viện.

Nguyễn Thy Anh

 Thế nào là SỐNG GIẢN ĐƠN - AN LẠC?

bài viết của Nguyễn Thy Anh
Đây là một lối sống giản đơn, hoàn toàn tự nguyện, để được an lạc và hạnh phúc nhiều hơn.Tên gọi khác: sống giản đơn tự nguyện (voluntary simplicity).

An lạc

Người theo phong cách sống này, tuy có bề ngòai rất giản dị nhưng, cuộc sống nội tâm lại rất phong phú và rất hạnh phúc do họ ý thức được rằng 1/ Không cần chạy theo lối sống tiêu thụ vật chất vì hạnh phúc thật sự không đến từ vật chất bên ngòai mà chính từ trong tâm của mỗi người, và 2/ Cần phài đối xử công bằng hơn với mọi người cũng như mọi sinh vật khác trên trái đất đang cùng chia sẻ với mình các quà tặng vô giá của thiên nhiên.

1/Vì sao không cần chạy theo lối sống tiêu thụ vật chất cũng có được hạnh phúc?
vì hạnh phúc thật sự không đến từ vật chất bên ngòai mà chính từ trong tâm của mỗi người. Ở các nước phát triển như nước Mỹ, thu nhập bình quân của người dân không ngừng tăng hơn so với các thế hệ trước nhưng, phần trăm những người cảm thấy hạnh phúc vẫn không đổi, chỉ khỏang 1/3, đồng thời, tỷ lệ ly dị tăng gấp 2 và tỷ lệ thanh thiếu niên tự sát tăng gấp 3.

Nô lệ của vật chất

Khi chạy theo của cải vật chất, chúng ta sẽ trở thành nô lệ của vật chất như nhà cửa, tiền bạc, của cải nói chung. Chúng ta sẽ không bao giờ cảm thấy hài lòng, mãn nguyện vì lúc nào cũng muốn sở hữu nhiều hơn nữa. Điều này chỉ mang đến đau khổ nhiều hơn vì phải khao khát và tìm cách thỏa mãn không bao giờ dứt.
Chúng ta cứ ngỡ rằng hạnh phúc có được là từ các yếu tố bên ngòai đem đến. Không hẳn thế, vì hạnh phúc luôn sẵn sàng hiện hữu trong chúng ta bất chấp hòan cảnh xung quanh. Thật vậy, đơn cử một đất nước Bhutan nhỏ bé, nằm kẹp giữa 2 anh khổng lồ Ấn Độ và Trung Quốc, chỉ có 700.000 dân với lối sống truyền thống cực kỳ giản đơn, tuy có thu nhập đầu người rất khiêm tốn nhưng chỉ số hạnh phúc quốc gia "gross national happiness"(GNH) index lại rất cao ( The Washington Post )
Khi chọn lựa cuộc sống giản đơn, chúng ta sẽ giảm thiểu được rất nhiều trách nhiệmvà các nhu cầu vật chất giả tạo để có thì giờ phát triển một cuộc sống tinh thần phong phú, mang lại nhiều an lạc hơn.(xem thêm)

“Hầu như mọi người đều có cơ hội lựa chọn hạnh phúc theo ý của mình” (Abraham Lincoln)

2/ Vì sao cần phài đối xử công bằng hơn với mọi người cũng như mọi sinh vật khác?
Vì chúng ta, bẩm sinh ai cũng muốn được hạnh phúc. Nếu bạn có quyền khao khát hạnh phúc thì mọi sinh linh khác trên thế gian này cũng có quyền đó. Bạn căn cứ vào nền tảng nào để có quyền phân biệt đối xử với họ?
Với nền kinh tế phát triển tòan cầu ngày nay, thế giới này trở nên quá nhỏ bé và tất cả chúng ta đều phải phụ thuộc lẩn nhau ở mức độ cao. Hạnh phúc của bạn cũng phụ thuộc vào hạnh phúc của tất cả mọi người. (xem thêm ...)


Trong đời sống hàng ngày, chúng ta đang sử dụng rất nhiều tiện nghi vật chất, chẳng hạn như nước sạch, xăng dầu, giấy mực, máy điều hòa, điện thọai di động, máy bay, xe hơi . . . tất cả những phương tiện vật chất này xuất hịện không phải do chúng ta làm ra, mà là do thiên nhiên trao tặng, do bàn tay chung sức của rất nhiều người, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp. Chúng ta không thể quay trở lại với lối sống của các thế kỷ trước đây, lúc ấy, con người chỉ biết sử dụng những vật dụng đơn giản cho cuộc sống. Lợi ích của một cá nhân có quan trọng đến đâu thì, xét dưới góc độ logic hơn, lợi ích của 5 tỉ người đang cùng sống trên trái đất này chắc chắn phải quan trọng hơn nhiều so với lợi ích của một cá nhân duy nhất. Suy nghĩ theo hướng này, chúng ta sẽ ý thức được trách nhiệm tòan cầu, vấn đề môi trường tòan cầu cần phải bảo vệ.
một thái độ vị tha và phóng khóang hơn cho thế giới hôm nay sẽ giúp chúng ta đạt được hạnh phúc nhiều hơn vì, hạnh phúc chính là sự chia sẻ.(xem thêm)

“Thế giới sẽ tốt đẹp hơn nếu ta dành cho người khác dù chỉ một ít cảm thông mà ta vẫn thường dành cho ta” (vô danh)

Tóm lại,
Cuộc sống giản đơn tự nguyện sẽ tháo bỏ cho chúng ta những gông cùm trách nhiệm do chính chúng ta đã tự đeo vào cổ, sẽ giúp chúng ta có nhiều thời gian hơn để sống với những người thân yêu, nhiều thời gian hơn để thư giản và thực hiện những điều mình yêu thích, nhiều thời gian hơn để chia sẻ giúp đỡ người khác. Quan niệm hạnh phúc với lối sống giản đơn không phải là vấn đề mới xuất hiện gần đây. Từ ngàn xưa, trong kinh cựu ước của Thiên Chúa giáo, trong triết lý của đạo Phật, của Lão Tử, đã có rất nhiều lời khuyên người ta phải biết sống giản đơn và, hạnh phúc không phải do hoàn cảnh, vật chất quyết định mà chia sẻ mới chính là chìa khóa của hạnh phúc.

Tài liệu tham khảo: The Dalai Lama's Book of Wisdom

8-9-2011. Bạo hành trong bệnh viện: Phòng bệnh hơn chữa bệnh (bài của Nguyễn Thy Anh)

Phố cổ Hội An (Nguyễn Thy Anh)

http://vuisongmoingay.blogspot.com/2011/07/pho-co-hoi.html

SỐNG GIẢN ĐƠN HẠNH PHÚC HƠN

SỐNG GIẢN ĐƠN HẠNH PHÚC HƠN

Nguyễn Thy Anh


HẠNH PHÚC GIẢN ĐƠN - Ảnh chụp bé "Cá Cơm", cháu tôi (Giồng Trôm, Bến Tre). Chụp với máy ảnh Canon 350D

“Ước gì tôi không phải làm phòng mạch, tôi sẽ nằm dài nghe nhạc, xem sách và đi ngủ sớm, sáng dậy tập thể dục . . .”Anh bạn bác sĩ, đồng nghiệp, thế hệ 5X của tôi vừa đứng lên vừa uống vội ly cà phê rồi xin phép về sớm cho kịp giờ khám bệnh ở phòng mạch. Ra trường năm 1978, nay anh đã là 1 bác sĩ khá “thành đạt”, chủ sở hữu 1 ngôi nhà ở quận 3, 1 ngôi nhà quận 7, vài miếng đất dự án ngoại thành, hàng ngày lái xe hơi đi làm . . . gập bạn bè, anh lúc nào anh cũng vội vội vàng vàng, rất thích bàn chuyện xe hơi, nhà đất và cũng rất hay than vãn, nào là quá bận rộn, không có thời gian học thi lấy thêm bằng này bằng nọ, nào là vẫn chưa đủ tiền để sắm thêm cái này cái nọ . . . Anh là trưởng khoa của 1 bệnh viện lớn trong thành phố, làm việc tại bệnh viện từ 7g sang đến 4g chiều, về nhà làm ngay tại phòng mạch đến 9g – 10g tối, phòng mạch anh chữa “bá bệnh”, từ chích ngừa uốn ván đến truyền dịch “phục hồi sức khỏe”, từ các bệnh tiêu hóa, bệnh tim mạch đến bệnh tiểu đường . . . mặc dù chuyên khoa của anh là bệnh truyền nhiễm, sốt rét! Gần đây, biết anh bị tiểu đường, tôi khuyên anh tập thể dục nhiều hơn, anh phân trần: ”Tôi đã mua mấy loại máy tập thể dục để trong nhà nhưng làm việc xong thì mệt nhoài chả còn hơi sức đâu mà tập, chỉ có chủ nhật, lâu lâu đi đánh tennis 1 lần, thế thôi!” anh tiếp “mình chỉ ráng làm thêm 1 thời gian nữa rồi sẽ nghĩ ngơi, sống cho ra sống!” Tôi tự nhủ, với quỹ thời gian còn lại của những người thuộc thế hệ 5X như anh và tôi, lại mắc thêm bệnh tiểu đường chữa trị không đúng phương pháp, không biết anh còn khả năng để “sống cho ra sống” cho đến lúc quyết định nghỉ ngơi nữa hay không?

Chúng ta đang đang sống trong thời đại bùng nổ của văn hóa tiêu dùng . Sự cạnh tranh giữa các công ty, các tập đoàn sản xuất, đã tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, thường không trung thực, liên tục tấn công người tiêu dung trên tất cả các phương tiện truyền thông, từ trong nhà, nghe radio hoặc xem TV, xem báo . . . đến ngoài đường phố, với các bảng hiệu quảng cáo khổng lồ đập vào mắt người đi đường mọi lúc mọi nơi, kết quả đã tạo cho chúng ta một thói quen mua sắm và một nhu cầu giả tạo về các mặt hàng được quảng cáo. Lâu dần, một bộ phận lớn trong dân chúng sẽ tiêm nhiễm văn hóa tiêu thụ vật chất, tôn thờ của cải vật chất và sống theo quan điểm “càng có nhiều càng tốt, càng có nhiều càng hạnh phúc”. Người ta mua sắm tích lũy của cải vô tội vạ, từ giầy dép, túi sách, quần áo, điện thoại di động đến các loại xe gắn máy, xe hơi, nhà cửa biệt thự. . . và luôn cố gắng theo kịp những kiểu dáng, những “đời” mới nhất để được xem là sành điệu, để được kính nể và để được “hơn” những người khác quanh mình.
Quan hệ giữa người với người cũng căn cứ trên cơ sở vật chất của cải mà người ta sở hữu, mà người ta cho tặng nhau. Ai tặng ta nhiều thứ đắt tiền, ta sẽ thích họ, mang ơn họ, ai không đủ khả năng cho ta, ta sẽ coi thường và không muốn tiếp tục quan hệ, quên mất họ cũng là người như chúng ta. Tết năm rồi, khi được tôi lì xì 20 ngàn, đứa cháu của bạn tôi, mới 5 tuổi, tiu ngỉu :” ông lì xì cho cháu ít hơn chú D. nhiều, làm sao đủ tiền mua được cây súng điện tử kiểu mới“ rồi bỏ chạy đi không thèm cảm ơn. Cha mẹ cháu chỉ cười xòa, nói “thằng này thông minh, biết xài tiền sớm”.
Quay cuồng trong văn hóa tiêu thụ vật chất, mục tiêu sống của chúng ta sẽ luôn luôn phải là được sở hữu và sở hữu nhiều thứ hơn nữa. Để đủ khả năng mua sắm mọi thứ, chúng ta phải nai lưng ra làm việc, phải phấn đấu, phải ra sức cạnh tranh để đạt được những địa vị, quyền lực ngày càng cao hơn trong xã hội, để có thể gia tăng thu nhập, gia tăng khả năng “kiếm chác”. Chúng ta hy sinh hạnh phúc trong những giây phút hiện tại để miệt mài theo đuổi một viễn cảnh hạnh phúc hơn trong tương lai, nhưng thật kỳ lạ, chúng ta chẳng bao giờ cảm thấy đủ và chẳng bao giờ biết khi nào nên dừng lại. Ăn quá no, ta phải ngưng ăn để khỏi bị bội thực, uống quá nhiều rượu, ta phải ngưng uống để khỏi bị say, làm việc 40 giờ 1 tuần chưa làm chúng ta thỏa mãn, vậy thì tại sao không làm nhiều hơn để tăng thu nhập? còn trẻ, còn khỏe mà? để về già sẽ nghỉ ngơi cũng chưa muộn. Vô ý thức, chúng ta tự thuyết phục rằng sẽ cảm thấy thỏa mãn khi và chỉ khi các việc mà chúng ta theo đuổi đả hoàn tất, “tôi chưa thể hạnh phúc vào lúc này, ngay bây giờ, vì chưa có thời gian cho chuyện đó”. Đây chính là cách suy nghĩ sẽ làm cho chúng ta cạn kiệt sức lực và bất hạnh suốt đời.
Chúng ta quên mất rằng cuộc đời của chúng ta thật hết sức ngắn ngủi và chẳng có gì là vĩnh hằng, là bất biến. Hoa nở rồi cũng sẽ tàn, trăng tròn rồi trăng lại khuyết, thịnh suy biến đổi vô thường. người đang giàu có sung túc, gập bất trắc trở thành trắng tay. Người đang khỏe mạnh, sau một cơn bệnh nan y, phải nằm liệt giường liệt chiếu. Cũng có khi, đang khó khăn nghèo khổ, bỗng gập may trở nên giàu có, đổi đời. Con người sống hôm nay chẳng thể biết chắc ngày mai sẽ thế nào, vậy tại sao không tìm cách sống hạnh phúc mỗi ngày, ngay bây giờ?

Nụ cười Bhutan

Nụ cười Bhutan

Chúng ta cũng quên mất rằng, quanh ta còn vô số những người cùng khổ cần nhường cơm sẻ áo, những người mà thu nhập hàng năm chưa bằng thu nhập 1 tuần của chúng ta, những người phải sống trong những điều kiện vô cùng khó khăn, không điện nước, xăng dầu, không trường học hay trạm y tế . . . một khi chúng ta gom góp, thu vén cho cá nhân theo triết lý “càng nhiều càng tốt”, chúng ta cũng đã lấy mất đi một phần của những người đáng được hưởng hơn chúng ta. Chúng ta tiêu tốn lãng phí năng lượng, điện nước xăng dầu trong khi thoải mái tiêu dùng, đồng thời, chúng ta cũng thải ra một lượng lớn các chất thải độc hại cho mái nhà chung của chúng ta.
Đã đến lúc chúng ta phải hiểu rằng vật chất sở hữu không phải là nhân tố quyết định hạnh phúc. Thật vậy, tại các nước phát triển, mức thu nhập đầu người không ngừng tăng lên nhưng số thanh thiếu niên tụ tử hàng năm lại tăng nhiều hơn trước và chỉ số hạnh phúc quốc gia cũng không tăng theo thu nhập. Trong khi một đất nước Bhutan nhỏ bé, nằm kẹp giữa 2 anh khổng lồ Ấn Độ và Trung Quốc, chỉ có 700.000 dân với lối sống truyền thống cực kỳ giản đơn, tuy có thu nhập đầu người rất khiêm tốn nhưng chỉ số hạnh phúc quốc gia "gross national happiness"(GNH) index lại rất cao (The Washington Post)

Cạnh tranh, phấn đấu thăng tiến, tích lũy, không hoàn toàn xấu nếu biết thế nào là đủ và dừng lại đúng lúc để tìm cách chia sẻ cho người khác và để có thì giờ hưởng thụ hạnh phúc ngay trong từng giây, từng phút, hiện tại. Muốn được như vậy, chúng ta chỉ còn cách đơn giản hóa cuộc sống hiện tại, loại bỏ bớt những gì không cần thiết, những nhiệm vụ, nhu cầu giả tạo, những thứ không đem lại một hạnh phúc thật sự, hạnh phúc “bên trong” mỗi con người chúng ta. Chúng ta không cần sống vì những lời tâng bốc, vì những của cải dư thừa mà hậu quả sẽ mang theo những rắc rối, lệ thuộc, biến chúng ta trở thành nô lệ của chúng. Triết họ phương Đông có câu “ người biết thế nào là đủ sẽ là người hạnh phúc”

Cuộc sống giản đơn sẽ tháo bỏ cho chúng ta những gông cùm trách nhiệm do chính chúng ta tự đeo vào cổ, giúp chúng ta có nhiều thời gian hơn để sống với những người thân yêu, nhiều thời gian hơn để thư giản và thực hiện những điều mình yêu thích, nhiều thời gian hơn để chia sẻ giúp đỡ người khác. Quan niệm hạnh phúc với lối sống giản đơn không phải là vấn đề mới xuất hiện gần đây. Từ ngàn xưa, trong kinh cựu ước của Thiên Chúa giáo, trong triết lý của đạo Phật, của Lão Tử, đã có rất nhiều lời khuyên người ta phải biết sống giản đơn và hạnh phúc không phải do hoàn cảnh, vật chất quyết định mà chia sẻ mới chính là chìa khóa của hạnh phúc.

Chắc chắn, sống giản đơn sẽ hạnh phúc hơn!
Các bạn đọc có đồng ý với tôi không?

Nguyễn Thy Anh

*** Website của cựu sinh viên y khoa Sài Gòn (1971-1975) và cựu sinh viên khoa Y Đại học Y Dược TP HCM (1975-1977):http://bsdk77.99k.org/ hay http://bácsĩđakhoa1977.vn/

*** Blog của cựu sinh viên y khoa Sài Gòn (1971-1975) và cựu sinh viên khoa Y Đại học Y Dược TP HCM (1975-1977):http://bs77dk.blogspot.com/

Thông tin về Nguyễn Hạnh

Thông tin về Nguyễn Hạnh

Khi bệnh nhân của tôi không còn muốn sống

Bài mới của Nguyễn Thy Anh: Khi bệnh nhân của tôi không còn muốn sống